El Customer Data Management, o gestión de datos de clientes está tomando cada vez más notoriedad, y no es de sorprenderse pero ¿qué es esto?, ¿para qué funciona? y, más importante aún, ¿Lo necesito en mi empresa? Empecemos por lo principal; el Customer Data Management se refiere a la forma en que una empresa recopila, almacena, utiliza y protege los datos de sus clientes.
En un mundo cada vez más digital, los datos de los clientes son un recurso valioso para cualquier negocio. Sin embargo, con la recopilación masiva de datos, también aumentan los riesgos de privacidad y seguridad, esto ya lo hemos visto en los últimos años de forma clara cuando se ha cuestionado la forma en que algunas empresas como Facebook manejan los datos de sus clientes, en este caso incluso se desarrolló un proceso penal para investigar a fondo qué se ha estado haciendo cuando una empresa tiene tantos datos de sus usuarios, ya que es sabido que información es poder.
Tomando en cuenta este contexto no es de sorprender que la importancia del customer data management aumentará en el 2023, ya que los negocios buscarán maneras de mejorar la relación con sus clientes mediante la personalización de su experiencia, mientras tu cliente es feliz tu empresa crece. Además, con la creciente preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos, es esencial que las empresas adopten medidas para garantizar la protección de los datos de sus clientes.
Entre las mejores maneras de mejorar el customer data management en un negocio pequeño, se encuentra la implementación de un software de gestión de datos de clientes (CRM). Un software de CRM permite a las empresas recopilar, almacenar y utilizar de manera eficiente los datos de sus clientes. Además, muchos de estos programas incluyen características de seguridad para proteger los datos de los clientes.
Entre las mejores opciones de software de CRM en el mercado, Pipedrive es considerado como la mejor opción debido a su facilidad de uso y su enfoque en la gestión de ventas y relaciones con los clientes. Además, cuenta con una amplia gama de características y herramientas para mejorar la gestión de los datos de los clientes y tiene el plus de ser muy intuitivo y fácil de utilizar por lo que la curva de aprendizaje de tu staff es mucho más acelerada.
El buen manejo de los datos de tus clientes con un CRM tampoco es únicamente ventajoso con respecto a la seguridad si no que también es muy positivo para las empresas ya que gracias a estas herramientas puedes estar al tanto del proceso de cada una de las interacciones que tienes con cada cliente y asegurarte que estas lleguen a buen puerto, sean atendidas en un plazo prudencial y fianlmente lleguen a concretarse ventas o adquisiciones de servicios, así que esta herramienta es un asset enorme para el desarrollo de tu proceso de venta también.
En conclusión, la implementación de un sistema de customer data management es esencial para cualquier negocio en el 2023. Es una oportunidad para mejorar la relación con los clientes, personalizar la experiencia y garantizar la protección de los datos de los clientes. ¿Y tú? Cómo manejas los datos que día a día recibes de todos tus clientes?